Política de Reembolso

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a desistir da compra e solicitar reembolso em até 7 dias úteis após receber o produto, sem necessidade de justificativa.

2. Motivos para Reembolso

Você pode solicitar reembolso em caso de:

Produto danificado ou defeituoso ao chegar
Produto não corresponde ao descrito no site
Direito de arrependimento (7 dias úteis após recebimento)
Erro da Criptex3D no pedido ou envio

3. Motivos que NÃO Geram Reembolso

Não realizamos reembolso em caso de:

Arrependimento após 7 dias úteis de recebimento
Produto customizado conforme solicitação do cliente
Dano causado pelo cliente após recebimento
Mudança de ideia sobre a cor, tamanho ou especificações

4. Processo de Reembolso

Passo 1: Entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias úteis

Email: [seu-email@criptex3d.com]
Telefone: [seu-telefone]

Passo 2: Informe:

Número do pedido
Motivo do reembolso
Fotos do produto (se danificado)

Passo 3: Aguarde nossas instruções para devolver o produto

Passo 4: Envie o produto de volta conforme orientado

Passo 5: Após recebermos e inspecionarmos o produto, processamos o reembolso

5. Devolução do Produto

Para solicitar reembolso, você deve devolver o produto em bom estado (quando aplicável):

Embalado adequadamente
Com todos os acessórios originais
Sem sinais de uso indevido

Custos de devolução:

Produto com defeito ou erro nosso: Criptex3D reembolsa o frete
Direito de arrependimento: Cliente arca com frete de devolução

6. Reembolso Integral ou Parcial

Reembolso integral (100%):

Produto chegou danificado
Produto não corresponde ao descrito
Erro de nossa parte

Reembolso parcial:

Pode haver dedução de custos operacionais em caso de direito de arrependimento

7. Método de Reembolso

O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: Crédito na fatura (5-10 dias úteis)
Débito em conta: Transferência (2-5 dias úteis)
PIX: Transferência imediata
Boleto: Crédito em conta (5-10 dias úteis)

8. Prazo de Processamento

Após recebermos o produto devolvido e inspecionarmos:

Reembolso é processado em até 10 dias úteis
O dinheiro aparecerá em sua conta conforme o método de pagamento

9. Rastreamento da Devolução

Você receberá um código de rastreamento para acompanhar a devolução. Mantenha este código para referência.

10. Produtos Customizados

Produtos customizados conforme suas especificações não podem ser reembolsados após a confirmação do pedido, exceto em caso de defeito de fabricação.

11. Reembolso de Frete

Frete de ida: Incluído no reembolso (você não paga nada)
Frete de volta: Cliente arca (exceto em caso de defeito nosso)

12. Exceções

Não realizamos reembolso em caso de:

Força maior ou eventos fora do nosso controle
Produto perdido durante a devolução (responsabilidade da transportadora)
Recusa de recebimento do produto

13. Disputas e Reclamações

Se houver discordância sobre o reembolso:

Entre em contato conosco para tentar resolver
Se não resolver, você pode abrir reclamação no Procon
Você também pode recorrer aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor

14. Contato

Email: [criptex3d@gmail.com]

Para solicitações de reembolso ou dúvidas, entre em contato conosco!